O MARAVILHOSO COTIDIANO DOS SUPORTES TÉCNICOS DE INFORMÁTICA (Histórias verídicas... e hilárias!)

Diálogos entre funcionários e clientes da empresa:

• DIÁLOGO 01

- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram. Nada.
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o Prompt C: na tela?
- O que é esse "promete-se"?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é monitor?
- É essa tela que parece uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Não... tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estão... sem energia...?
..........(Longa pausa)..........
- Ok! descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério??? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!

• DIÁLOGO 02

USUÁRIO - Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz que "Não é possível encontrar a impressora". Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.

• DIÁLOGO 03

- Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?
- Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.
- Que modelo é?
- É uma Hewlett-Packard...
- Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.
- É bege!

• DIÁLOGO 04

- Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?
- Não consigo imprimir.
- Pode clicar no 'Iniciar' e...
- Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!

• DIÁLOGO 05

- De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz "Clique Reiniciar"... O que eu devo fazer?
- O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.
( Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente. )
- Pronto! Desliguei e liguei denovo... E agora o que eu faço?

• DIÁLOGO 06

USUÁRIO - Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!

• DIÁLOGO 07

- Em que posso ajudar?
- Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.
- OK, qual é o problema?
- Já fiz a letra "A". Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?

• DIÁLOGO 08

- Suporte do Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?
- Moço, a Internet também abre aos domingos?

• DIÁLOGO 09

(Depois de um tempo falando com o atendente do suporte)
SUPORTE - O que tem do lado direito da tela?
USUÁRIO - Uma samambaia!
SUPORTE ..... (silêncio) .....

Por e-mail, do Janos.